Implementación de un sistema de control de calidad estructurado y trazable para el sistema de reembolso masivo de entradas de una importante empresa de venta de entradas para espectáculos con sede en México

Escrito por el equipo de Muffins

Necesidad de nuestro cliente: una solución de pruebas rápida y fiable para su sistema de reembolso masivo de entradas, fundamental para su actividad, que procesa un gran volumen de reembolsos

Con miles de entradas de alto valor procesadas simultáneamente durante la cancelación de un evento, incluso los errores más pequeños podrían provocar importantes pérdidas económicas y dañar gravemente la reputación de la marca. Hay mucho en juego.

Por lo tanto, el rendimiento confiable del sistema es INCONDICIONAL. En el pasado, nuestro cliente utilizaba procesos de prueba manuales tradicionales y hojas de cálculo de Excel. Sin embargo, en esta ocasión, los equipos de nuestro cliente necesitaban un enfoque de control de calidad más estructurado, trazable y flexible que pudiera seguir el ritmo del desarrollo.

Proceso y solución de Muffins

Comenzamos con un análisis integral de extremo a extremo del sistema de reembolso masivo de boletos, para implementar un marco de pruebas estructurado, al tiempo que nos adaptábamos a las preferencias del cliente:

1. 1. Se implementó una gestión de pruebas personalizada que respetó los flujos de trabajo del cliente.
      • Se aplicó la metodología estructurada de pruebas interna de Muffins.
      • Se utilizó nuestra función de exportación personalizada para entregar los casos de prueba en formato Excel, según la preferencia del cliente.
      • Se mantuvo la trazabilidad considerando los flujos de trabajo ya establecidos.
   2. Se logró una cobertura de escenarios completa.
      • Se expandieron las pruebas más allá de los requisitos iniciales para incluir escenarios complejos del mundo real, como reembolsos de transacciones de revendedores, reembolsos con pagos divididos, situaciones con múltiples monedas y casos límite de reembolsos parciales.
   3. Se realizó una verificación colaborativa.
      • Se trabajó directamente con el equipo de QA del cliente para alinear expectativas.
      • Se entregó documentación y se realizó transferencia de conocimiento.
      • Se apoyaron los esfuerzos de verificación con solución de problemas rápida y efectiva.

El impacto – Cero errores

Logramos métricas de calidad extraordinarias:

1. No se detectaron errores en el producto final por parte del equipo de QA del cliente
2. Rendimiento impecable desde el primer día de implementación
3. Procesamiento de reembolsos 100% preciso en todos los escenarios de prueb
4. Verificación optimizada gracias a una mejor organización de los casos de prueba

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